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Wir übernehmen Verantwortung — nicht nur bei Störungen.
Managed Service bedeutet bei uns: Wir übernehmen die Verantwortung für definierte IT-Leistungen — nicht nur die Behebung akuter Störungen, sondern den kontinuierlichen, proaktiven Betrieb Ihrer Systeme.
Vorgehen
Betriebsverantwortung in vier Schritten.
Managed Service ist bei uns keine Sammlung einzelner Tätigkeiten, sondern die Übernahme definierter Betriebsverantwortung — mit eigenen Managed-Service-Angeboten seit dem Jahr 2000.
Übernehmen — Wir erfassen Systeme, Abhängigkeiten und Zuständigkeiten, dokumentieren den Ist-Zustand und überführen definierte Leistungen geordnet in den Betrieb.
Betreiben — Monitoring, Patchmanagement und Wartung nach festgelegten Standards — proaktiv, bevor aus Auffälligkeiten Störungen werden.
Reagieren — Bei Störungen und Sicherheitsereignissen greifen definierte Prozesse im vereinbarten Servicelevel — von 8×5 bis 24/7.
Verbessern — Regelmäßige Auswertungen zeigen Risiken und Optimierungspotenzial. Daraus leiten wir gemeinsam mit Ihnen konkrete Maßnahmen ab.
Leistungsbausteine
Was Managed Service bei uns konkret umfasst.
| Baustein | Beschreibung | Technologiepartner |
|---|---|---|
| Monitoring Management | Kontinuierliche Überwachung von Systemen und Diensten, frühzeitiges Erkennen von Problemen. |    |
| Patchmanagement | Automatisierte, zeitnahe Einspielung von Sicherheitsupdates. |  |
| Server-Management | Betrieb, Wartung und Optimierung Ihrer Serverlandschaft. |   |
| Security-Management | Laufende Überwachung und Pflege Ihrer Sicherheitssysteme. |    |
Servicelevel
Die passende Stufe für jedes System.
Wir bieten abgestufte Servicelevel je nach Kritikalität Ihrer Systeme. Gemeinsam mit Ihnen legen wir fest, welche Stufe für welches System oder welchen Prozess sinnvoll ist.
Werktags während der Geschäftszeiten — für Systeme mit planbarer Kritikalität.
Rund um die Uhr, inklusive Wochenende und Feiertage — für geschäftskritische Systeme.